Termos de Uso

Ao acessar e usar a plataforma Kaptfy, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, não utilize a plataforma.

A Kaptfy é operada por MELO TREINAMENTOS EM INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 46.465.742/0001-93, com sede na Rua Tereza Lopes, Campeche, Florianópolis - SC. Contato: contato@kaptfy.com.br.

A Kaptfy é uma plataforma que cria, publica e otimiza de forma automatizada campanhas de anúncios no Meta (Instagram) para profissionais do mercado imobiliário. Enquanto a assinatura estiver ativa, a Kaptfy:

• Cria campanhas e anúncios no Instagram através da API oficial da Meta, na conta de anúncios do próprio cliente;
• Gera textos e criativos com apoio de inteligência artificial;
• Gerencia e otimiza automaticamente a segmentação, os lances e a distribuição da verba das campanhas;
• Disponibiliza painel de métricas de desempenho;
• Organiza os leads gerados pelas campanhas.

A definição de segmentação, verba e otimização, bem como a decisão de pausar ou ajustar campanhas, é automática e realizada pela Kaptfy. Ao cliente cabe fornecer o conteúdo — vídeos, fotos, textos, descrição do imóvel e definição da persona.

Para utilizar a plataforma, você deve:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Ter no mínimo 18 anos e plena capacidade civil;
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
• Responder por todas as atividades realizadas em sua conta;
• Comunicar-nos imediatamente qualquer uso não autorizado.

• Os planos e preços são os anunciados na plataforma no momento da contratação;
• O pagamento das assinaturas é processado de forma segura pela Stripe;
• As assinaturas mensais e anuais são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, até que o cliente cancele;
• O investimento em mídia (verba de anúncios) é cobrado diretamente pela Meta na conta de anúncios do cliente e não se confunde com a assinatura da Kaptfy.

O cancelamento é livre e pode ser feito a qualquer momento, de forma autônoma, nas Configurações da plataforma (art. 49 do CDC e Decreto 7.962/2013). Aplicam-se as seguintes regras:

• Garantia de 15 dias (planos Solo e Pro): ao cancelar dentro dos primeiros 15 dias corridos da contratação, o cliente recebe o reembolso integral do valor pago. Os primeiros 7 dias correspondem ao direito de arrependimento, incondicional e garantido por lei (art. 49 do CDC); os 8 dias seguintes são uma garantia comercial adicional que a Kaptfy oferece por liberalidade. Em ambos os casos, o acesso é encerrado de imediato após o pedido;
• Plano Imobiliária e planos corporativos: por se tratar de contratação empresarial com onboarding assistido e ativação de múltiplas contas de corretor, aplica-se o prazo de arrependimento de 7 (sete) dias corridos da contratação, com reembolso integral (art. 49 do CDC), sem a extensão comercial dos dias 8 a 15. Essa condição é informada de forma destacada antes da contratação;
• Plano mensal, após a garantia: o cancelamento encerra a renovação; o acesso permanece até o fim do período já pago, sem cobrança adicional e sem reembolso do período em curso;
• Plano anual, após a garantia: o serviço é prestado de forma continuada, mês a mês. Ao cancelar, o cliente mantém o acesso até o fim do mês em curso e recebe a devolução proporcional dos meses cheios ainda não usufruídos, calculada pelo valor mensal cheio, sem multa (art. 884 do Código Civil — vedação ao enriquecimento sem causa);
• Os reembolsos são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, comunicados à administradora do cartão e acompanhados de comprovante por e-mail, em português (Decreto 7.962/2013);
• A garantia comercial (dias 8 a 15, nos planos que a possuem) é limitada a 1 (uma) utilização por cliente, considerados o CPF/CNPJ, a conta de anúncios, a Página e o instrumento de pagamento utilizados. O direito legal de arrependimento (7 dias — art. 49 do CDC) não é afetado por essa limitação.

Reembolso e desfazimento (escolha do cliente): o reembolso integral da garantia desfaz o negócio por inteiro (arts. 182 e 884 do Código Civil). No momento do cancelamento com reembolso, o cliente escolhe expressamente entre: (a) receber o reembolso integral, com a pausa das campanhas criadas pela Kaptfy na sua conta de anúncios — a conta e as campanhas continuam sendo do cliente, nada é excluído, e ele pode reativá-las manualmente a qualquer momento no Gerenciador de Anúncios; ou (b) manter as campanhas em veiculação e o acesso até o fim do período já pago, abrindo mão do reembolso. A pausa da opção (a) ocorre no ato do reembolso, enquanto o acesso autorizado da Kaptfy à conta ainda está vigente.

Não adotamos cláusula de “não reembolso” durante a garantia, por ser vedada pelo art. 51, IV do CDC. Qualquer cobrança indevida após o cancelamento é prontamente estornada.

A contestação de uma cobrança diretamente junto à administradora do cartão (chargeback) acarreta a suspensão imediata do serviço e o cancelamento da assinatura. O cliente não perde, com isso, o direito de cancelamento e de reembolso previsto nesta seção — que é, inclusive, o canal adequado e mais rápido para reaver valores, sem suspender o serviço enquanto o pedido é processado.

Se uma cobrança da assinatura for recusada, a Kaptfy não interrompe o serviço de imediato. Antes de qualquer suspensão, o cliente é avisado por e-mail e por WhatsApp, com a indicação clara das datas e de como regularizar o pagamento. O fluxo é o seguinte:

• Avisos prévios: a partir da recusa da cobrança, enviamos lembretes nomeando a data em que o serviço será suspenso caso o pagamento não seja regularizado;
• Suspensão (cerca de 10 dias após a falha de pagamento): o acesso à plataforma é bloqueado e as campanhas em andamento são pausadas de forma protetiva e reversível na conta de anúncios do cliente. A pausa evita que a verba de mídia continue sendo gasta em campanhas que deixaram de ser monitoradas e otimizadas. Nada é excluído;
• Rescisão (cerca de 30 dias após a falha de pagamento): persistindo a falta de pagamento, a assinatura é cancelada de forma definitiva (art. 475 do Código Civil), o acesso da Kaptfy à conta de anúncios é revogado e tem início a janela de retenção de dados descrita na seção de Privacidade;
• Reativação automática: o pagamento regularizado a qualquer momento antes da rescisão definitiva reativa automaticamente o acesso, as campanhas e a gestão, sem necessidade de refazer nada.

A Kaptfy não cobra multa por atraso. A suspensão é uma medida protetiva e integralmente reversível até o momento da rescisão.

Quem precisar de uma pausa — e não de um cancelamento — pode pausar a assinatura pelas Configurações, sem perder nada. A pausa é diferente do cancelamento e da suspensão por inadimplência: é voluntária, não dispara qualquer prazo de exclusão de dados e pode ser desfeita a qualquer momento.

• A assinatura pode ser pausada por até 90 dias, a partir das Configurações da plataforma;
• Durante a pausa não há cobrança da assinatura, e as campanhas em andamento ficam pausadas na conta de anúncios do cliente;
• Todos os dados, configurações e aprendizados permanecem intactos durante a pausa;
• A retomada pode ser feita a qualquer momento e reativa, de imediato, a cobrança e as campanhas;
• Ao fim dos 90 dias, a cobrança é retomada automaticamente;
• A pausa não está disponível quando há fatura em aberto — nesse caso, é preciso regularizar o pagamento primeiro.

A conta de anúncios, as campanhas e a página do Instagram pertencem ao cliente e permanecem sob seu controle. Ao cancelar de forma voluntária, a Kaptfy cessa toda a automação e gestão, mas não pausa, não altera e não exclui as campanhas existentes na conta Meta do cliente — elas continuam de propriedade e sob responsabilidade do cliente. Ressalva-se apenas o cancelamento com reembolso integral da garantia, em que vale a escolha do cliente prevista na seção 6 (reembolso com pausa reversível, ou manutenção das campanhas sem reembolso). No encerramento definitivo, a Kaptfy revoga o próprio acesso à conta Meta do cliente: de imediato, quando o cancelamento ocorre dentro da garantia; ao fim do período pago, nos demais casos. Uma futura reativação é simples e exige apenas reconectar a conta Meta (re-autorização em um clique). O valor do serviço está no acompanhamento contínuo: sem a automação, as campanhas tendem a perder desempenho e o cliente deixa de contar com o CRM, a integração de WhatsApp e a otimização por inteligência artificial.

O cliente concorda em:

• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou enganosos;
• Cumprir as Políticas de Publicidade da Meta;
• Não veicular anúncios discriminatórios ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar acessar sistemas ou dados sem autorização, nem distribuir código malicioso;
• Respeitar os limites de uso do plano contratado.

• A plataforma Kaptfy — interface, código e funcionalidades — é de titularidade da MELO TREINAMENTOS EM INFORMATICA E TECNOLOGIA LTDA;
• O cliente mantém a titularidade de todos os dados, criativos e conteúdos que criar ou enviar;
• Ao usar a plataforma, o cliente concede à Kaptfy uma licença limitada para tratar esses dados na medida necessária à prestação do serviço;
• Os textos e criativos gerados por inteligência artificial são de titularidade do cliente após a geração.

O tratamento de dados pessoais observa a Lei 13.709/2018 (LGPD). Quanto aos dados da conta, a Kaptfy atua como controladora; quanto aos dados dos leads gerados pelas campanhas, atua como operadora, em nome do cliente.

• Janela de exportação de 30 dias: após o encerramento, o cliente dispõe de 30 dias para exportar, pelo painel, os dados da sua conta e os dados dos seus leads;
• Dados de leads: os dados pessoais de leads (dados de terceiros, tratados pela Kaptfy como operadora) são excluídos ao fim dessa janela de 30 dias. A Kaptfy não os retém para uso próprio nem os utiliza para reconquista (win-back);
• Dados da conta: desativação não é exclusão. Os dados e configurações da conta ficam bloqueados (art. 18, IV da LGPD) por 90 dias, para permitir a reativação;
• Reativar a assinatura dentro desses 90 dias interrompe a exclusão e restaura a conta;
• Após os 90 dias, os dados pessoais da conta são anonimizados ou excluídos, exceto aqueles que a legislação fiscal exige reter (até 5 anos, de forma segregada);
• O cliente é o responsável pela base legal do contato com seus próprios leads.

Os direitos do titular (art. 18 da LGPD) e os detalhes do tratamento constam da Política de Privacidade.

Alguns planos (por exemplo, os de imobiliária) permitem vincular contas de corretores ao titular da assinatura. Nesses casos:

• O assinante titular é o único contratante perante a Kaptfy e o único responsável pela assinatura e pelo pagamento;
• Os corretores vinculados são usuários autorizados pelo titular, sem relação contratual própria com a Kaptfy;
• O cancelamento, a suspensão por inadimplência ou a pausa da assinatura do titular alcançam automaticamente todas as contas vinculadas, inclusive com a revogação do acesso da Kaptfy à conta Meta de cada conta vinculada no encerramento definitivo;
• Os direitos de exportação e exclusão de dados são exercidos pelo titular, a quem cabe repassar os dados aos seus corretores;
• Cabe ao titular comunicar seus corretores sobre cancelamento, suspensão ou pausa da assinatura.

A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. A Kaptfy emprega seus melhores esforços, mas não garante resultados específicos das campanhas (vendas, leads ou alcance), a aprovação dos anúncios pela Meta, nem a disponibilidade ininterrupta do serviço. A Kaptfy não responde por danos indiretos decorrentes de fatores fora do seu controle, como decisões da Meta ou a indisponibilidade de serviços de terceiros.

Estes Termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou por aviso na plataforma e exigirão novo aceite para a continuidade do uso.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis - SC, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@kaptfy.com.br.